我想餐飲界的朋友,都聽過 FRED SIRIEIX 的大名與事蹟
年輕時從一位餐飲前台,由於米其林餐廳訓練出來的紮實服務基礎,讓他成功轉身成為酒店服務大師!
2012年他創辦了全國服務員日,藉以慶祝前臺工作人員的工作,並吸引人們進入這個行業。
同時也創辦了許多前台服務員的課程與講座。
(本圖片由官網連結)
接著Fred 先後參加了 Channel 4 以及 BBC 節目,從媒體上傳遞他的服務精神與價值。
這段影片是Fred 與 Angela Hartnett 為BBC 錄製 Remarkable Places to Eat 節目中所節錄
非凡的餐飲場所- 義大利漁人島篇
節目中這家餐廳是由Angela 介紹推薦,Fred第一次前往,據說是當地好吃第一名的海鮮飯,Fred 先是看到上來的海鮮飯,湯匙翻了幾下,驚訝地說: 這盤甚麼海鮮都沒有還能叫海鮮飯嗎?
等到他吃了一口之後,他要Angela 不要再講話了,他要好好享受這個獨一無二的口味!
值得注意的是:
當Fred 請這家Trattoria al Gatto Nero 餐廳服務生Massimiliano Bovo 介紹推薦菜色時,Massimiliano Bovo 神情篤定的推薦今天保證最佳口味,由市場直接採購進來的新鮮扇貝。
Angela: “他是不是很棒!?”
專業的Fred: “這就是對前台人員的完全信任! ”
“從我一進來接觸的第一眼,我就完全信任他 !”
(註: Massimiliano Bovo 其實是主廚Ruggero Bovo的兒子! )
有些當天的菜色全是由Ruggero 每天到市場去挑選最新鮮的漁獲 (當地餐廳也有些為了節省成本,買冷凍非當地漁獲,嚴格要求品質與口感的Ruggero,堅持不這麼做!)。
接著試煮後,與 Massimiliano 討論出最好的菜單後,由 Massimiliano 打入電腦列印出當天的菜單。
也難怪 Massimiliano 這麼了解當天最棒的菜色。
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我們餐飲在推薦菜色時,除了是否能懂得主廚用心煮這道菜時,選食材的邏輯?
還是只負責幫忙推銷掉庫存的食材?
主廚的配菜與選材,直接影響到的是庫存數量! 為什麼要由前台的人員去擔這樣的風險?
另外就是 —-信任
那接觸的第一眼,能不能讓對方完全信任你接下來的每一樣服務提供?
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此外,對服務有靈敏度的您,是否發現了 FRED SIRIEIX 特別的氣質?
這個餐廳是他第一次去,並不是他自己服務的餐廳,可是他喜歡接觸人群,閒不住去逛了一圈,隨即幫老闆讓他的顧客感到開心,為他們唱歌慶生,與他們製造美麗愉快的聊天互動經驗,然後他又默默地回到顧客的角色裡面去享受老闆的美食。
這就是成功者的特質。